The instrumental genesis of dialogue on quality of work in intervention: a contribution to the organizational genesis project
Les genèses instrumentales du dialogue sur la qualité du travail dans l’intervention : une contribution à la question des genèses organisationnelles
Résumé
This exploratory research in ergonomics is based on empirical data from an intervention conducted within a local authority. Carried out from the perspective of organizational development within the framework of clinic of activity approach (Clot et al., 2021), this intervention aimed to experiment a professional dialogue between a collective of heating technicians and the hierarchical management line in order to act on the quality of work, with the intention of institutionalizing it in the organization. Throughout this intervention, the appropriation of this type of dialogue, derived from the methods implemented between and by the protagonists, ultimately led to an organizational development of the dialogue – new functions, new tools, new tasks, and new formal spaces for dialogue – in an effort to ensure its sustainability over time.
Our research objective is to understand, on this basis, how the various protagonists were able to appropriate the type of dialogue experimented with, to the point of deciding together to change the organization’s usual functioning. The instrumental approach (Rabardel, 1995), combined with the more recent contributions from the “organizational genesis project” (Folcher et al., 2022), forms the theoretical framework used to address this question.
This research leads us to identify the boundaries crossings made by the professional collective and the transverse collective in the history of instrumental genesis of dialogue on quality of work, which serve as the starting point for initiating organizational change. The results contribute to the organizational genesis project by establishing the dialectical relationships between the instrumental genesis of dialogue and the organizational genesis.
From a developmental perspective in ergonomics, this thesis concludes by examining the methods that can be used to “provoke” this type of genesis aimed at organizational development to better “care” for the quality of work: firstly within the company, to act on the health and efficiency of work, and also outwardly, to mitigate the increasingly frequent effects of degraded quality of work on public health and the environment.
Cette recherche exploratoire en ergonomie s’appuie sur les données empiriques d’une intervention menée au sein d’une collectivité territoriale. Réalisée dans la perspective du développement organisationnel en clinique de l’activité (Clot et al., 2021), cette intervention a visé à expérimenter un dialogue professionnel entre un collectif de chauffagistes et la ligne hiérarchique pour agir sur la qualité du travail afin d’instituer ensuite ce dialogue dans l’organisation. Au cours de cette intervention, l’appropriation de ce genre de dialogue issu des méthodes mises en œuvre entre les protagonistes et par chacun d’entre eux a finalement conduit à un développement organisationnel du dialogue – nouvelles fonctions, nouveaux outils, nouvelles tâches et nouveaux espaces formels – pour tenter de le pérenniser.
Notre objet de recherche vise à comprendre, sur cette base, comment les différents protagonistes ont pu s’approprier le genre de dialogue expérimenté, jusqu’à décider ensemble de modifier le fonctionnement habituel de l’organisation. L’approche instrumentale (Rabardel, 1995), associée aux apports plus récents du « chantier des genèses organisationnelles » (Folcher et al., 2022), constitue le cadre théorique retenu pour instruire cette question.
Cette recherche nous conduit à identifier les franchissements de frontières, opérés par le collectif métier et le collectif transverse dans l’histoire des genèses instrumentales du dialogue sur la qualité du travail, qui constituent le point de départ d’une mise en mouvement de l’organisation. Les résultats obtenus apportent une contribution au chantier des genèses organisationnelles en établissant les rapports dialectiques entretenus entre les genèses instrumentales du dialogue et les genèses organisationnelles.
Dans une perspective développementale en ergonomie, cette thèse interroge, en conclusion, les méthodes permettant de « provoquer » ce type de genèses, en vue d’un développement organisationnel qui permet de mieux « soigner » la qualité du travail : à l’intérieur de l’entreprise d’abord pour agir sur la santé et l’efficacité du travail, mais aussi vers l’extérieur pour se prémunir des effets de plus en plus fréquents de la qualité du travail dégradée sur la santé publique et sur la nature.
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